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  1. mtopolov
    9 septembre 2013 @ 11 h 30 min

    Peut-être faut-il demander au client de lister ces processus ? 🙂

    Cela peut paraitre simple, mais je suis certain que si l’on demande à un client, disons un gros de la location automobile, de décrire précisement les processus métiers de A- à Z cela demandera pas mal de réflexion en interne :

    Prise en charge du client
    Gestion des reservation
    Gestion de la logistique
    Gestion des stocks
    Gestion des achats
    Gestion des assurances, litiges et réparations
    Gestion du personnel
    Gestion des fournisseurs
    …. Chaque processus a des acteurs, des regles de gestion, des données et des métriques….