Que dois faire ma cliente avec son assureur?
Question by PIERRE DE JADE: Que dois faire ma cliente avec son assureur?
Bonjour à tous,
Je travaille dans une société de distribution automatique spécialisée dans le café, mon secteur est le placement gratuit de machine Lavazza dans tous types d’entreprises et commerces.
J’ai donc installé une machine dans un salon de coiffure, ce dernier est donc sous contrat avec notre société est a une assurance pour tout le matériel présent dans le salon. Il se trouve que ma cliente a accidentellement fait tomber la machine par terre, elle a donc fait appel a son assureur qui lui dit ne pas pouvoir la couvrir car ce n’est pas un enfant qui a fait tomber la machine et/ou la machine n’a bléssé personne. Ma cliente est prête a régler la facture de sa poche (500 E TTC) mais ceci n’est pas acceptable commercialement parlant?
Comme les assurances ont toutes le même fonctionnement je pense, merci de me dire ce que peux dire ma cliente a son assureur pour être couverte?
D’avance? merci pour votre aide.
Best answer:
Answer by regine
La seule chose que je vois c’est qu’elle trouve un(e) complice qui déclare le sinistre à sa propre assurance en disant qu’elle est venue se faire coiffer et qu’elle a accidentellement renversé ce matériel.
Puisque tu dis que ce n’est pas « acceptable commercialement parlant »…. fait lui une remise commerciale !
La responsabilité civile couvre les dommages que l’on cause à un tiers…. 500 euros, c’est une somme, mais elle aurait eu la même réponse si elle avait fait tomber chez elle un matériel d’une valeur de 3 000 euros. Sinon, bonjour les abus…. dès qu’un matériel tombe en panne, il suffirait de le faire tomber pour obtenir un remboursement…
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Crix2
29 juillet 2011 @ 21 h 33 min
Il y a la « responsabilité civile de dépositaire » : c’est la responsabilité vis à vis des choses qui nous sont confiées et qui ne nous appartiennent pas. Elle peut être au contrat puisque c’est une multigarantie professionnelle mais cette garantie est souvent une option. Certaines activités l’ont systématiquement (cordonnier, pressing etc ….) d’autres n’en ont pas besoin.
Il faut qu’elle jette un oeil dans ses conditions générales et particulières pour vérifier. Mais tout dépend de ce qu’elle a souscrit.
Maintenant pour vous, mon conseil serait de demander, avant tout placement, une attestation de RC dépositaire pour éviter tout soucis de la sorte. Je me doute que cette demande peut être commercialement délicate mais elle me semble nécessaire (ça existe par exemple pour les machines du PMU en dépôt dans les cafés). Il suffit d’intégrer une clause d’assurance dans le contrat de placement que vous devez faire signer ….