Ne pas payez à bouygues Telecom, les communications frauduleusement emisent depuis mon téléphone lors d’un vol
Question by Paul L: Ne pas payez à bouygues Telecom, les communications frauduleusement emisent depuis mon téléphone lors d’un vol
Bonjour à tous!
J’expose mon problème.
Je me suis fait voler mon portable, et comme bien souvent des appels ont été émis depuis celui çi, persuadé de l’avoir perdu et non fait voler, j’ai attendu 1 jour avant de le déclarer volé.
Pendant la durée entre le vol et la déclaration, le petit voleur s’est amusé à utiliser pour 200 euros d’appels hors forfait.
J’appel donc bouygues telecom, et ils ne veulent rien entendre, aucune négociation, ces appels ont été emis avant la déclaration donc rien! Je dois payer!
Ne bénéficiant d’aucune assurance mobile, que ce soit via ma carte bleu ou assurance habitation, j’aimerai savoir quels sont mes recours pour ne pas payer cette facture impassable!
J’ai l’impression de me faire voler 2 fois! D’une part par un voyou et d’autre part par mon opérateur.
J’ attend vos réponses et vos conseils!
Best answer:
Answer by Norbert
Il fallait les avertir de suite
Voir votre contrat
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Yann K
2 juillet 2011 @ 12 h 46 min
C’est le cas pour tous les opérateurs téléphoniques…
Ils se sont suffisamment faits « avoir » (tout est relatif) dans des situations comme :
– j’appelle à fond des potes/de la famille à l’étranger
– le lendemain, je déclare que mon téléphone a été volé
– je demande à être remboursé des communications
… un peu trop facile, non ?
En gros, tant que tu n’as pas fait de demande de blocage à ton opérateur, ton téléphone, et tout ce qui est fait avec, est sous ta responsabilité (financière, la plupart du temps… parfois même pénale !)
yoy PB
2 juillet 2011 @ 12 h 50 min
Je rejoins Yann K pour sa reponse, c`est pourquoi l`assurance est facultative, si pas d`assurance, pas de remboursement.
La solution est de prouver que les appels ont ete passes pendant le vol, il faut attendre la facture detaillee et negocier avec le service client qui peut accorder dans le meilleur des cas une remise.
Samantha
2 juillet 2011 @ 12 h 53 min
Tu es responsables de ta ligne et de ton mobile, si tu as attendu pour faire suspendre ta ligne, ton opérateur ne te fera pas cadeau des communications frauduleuses. C’etait a toi de reagir de suite, dans ton contrat de souscription ( idem pour tous les opérateurs) de la ligne il est precise les responsabilités de chacun et notamment celle que tu as de signaler a ton opérateur la perte/vol de ton mobile et/ou de ta carte sim.
Je suis désolé pour toi mais la tu vas devoir payer. Seul le fait que tu es déposé plainte et que les autorités retrouvent le voleur pourrai te permettre d’etre remboursé par le voleur ou son assurance… Autant dire que tu peux malheureusement toujours attendre.