Solution de gestion des processus metiers Help !?
: Solution BPM (business process management )
Je travaille actuellement pour un éditeur de solutions de BPM, progiciels de gestion des processus-métiers.
Ca peut paraitre un peu simple comme question mais cela me serait très utile dans mon travail.
En l’occurrence, quelles seraient les meilleurs questions a poser afin de détecter des processus de traitement plus ou mois contraignant dans les différents métiers afin que les techniciens puissent venir présenter notre solution pour une éventuelle implémentation ?
Je me suis fait taper sur les doigts plusieurs fois pour avoir « envoyé » les techniciens a des rencontres ou il n’y avait quasiment aucune valeur ajoutées pour nous et je commence vraiment à avoir peur pour mon boulot ?
En attendant un retour de votre part,
Bien à vous,
Réponse:
mtopolov
9 septembre 2013 @ 11 h 30 min
Peut-être faut-il demander au client de lister ces processus ? 🙂
Cela peut paraitre simple, mais je suis certain que si l’on demande à un client, disons un gros de la location automobile, de décrire précisement les processus métiers de A- à Z cela demandera pas mal de réflexion en interne :
Prise en charge du client
Gestion des reservation
Gestion de la logistique
Gestion des stocks
Gestion des achats
Gestion des assurances, litiges et réparations
Gestion du personnel
Gestion des fournisseurs
…. Chaque processus a des acteurs, des regles de gestion, des données et des métriques….